COSA E’ IL MOBBING?

Da qualche tempo si parla molto di mobbing, sui giornali e in televisione, ma che cosa vuole dire esattamente questa parola?
Il termine mobbing deriva dall’inglese to mob che significa accerchiare qualcuno, assalirlo con intenti non proprio pacifici.

L’etologo K.Lorenz che studiava i costumi degli animali , il loro comportamento (da: etologìa) fu il primo a parlare di mobbing quando descrisse il comportamento ostile e aggressivo che assumono alcune specie di uccelli per escludere dal gruppo un loro simile.
Lorenz così lo descrisse: “ATTACCO COLLETTIVO DI UNA MOLTITUDINE DI ANIMALI PIU’ DEBOLI CONTRO IL PIU’ FORTE”.
(Lorenz,diremo noi oggi, si trovava di fronte ad un caso di mobbing ascendente, poiché perpetrato ai danni del leader! )

Queste forme persecutorie sono sempre esistite ed hanno trovato impatto in tutti i tessuti sociali, basti pensare al “nonnismo” nelle caserme, o il ” bullismo” a scuola, in palestra o comunque in ambienti di socializzazione.

Quando parliamo di mobbing nell’ambiente di lavoro intendiamo tutta una serie di comportamenti ostili da parte di colleghi e superiori che si traduce in una “GUERRA DI NERVI”, una vera e propria violenza psicologica nei confronti del lavoratore e che puo’ avere pesanti ripercussioni sul suo stato di benessere psico-fisico, causando ciò che in medicina legale, si chiama un DANNO BIOLOGICO oltre che un DANNO PSICHICO, come fattispecie di danno biologico e un DANNO ESISTENZIALE , ossia una alterazione, temporanea o permanente, delle abitudini afferenti l’esistenza stessa del soggetto vittima.

I MECCANISMI MOBBIZZANTI

Il superiore o il collega che perseguita il lavoratore è chiamato MOBBER, mentre la vittima di questo comportamento è il MOBBIZZATO.
Per parlare di mobbing dobbiamo constatare l’esistenza di alcune caratteristiche come la durata e l’intensificarsi delle ostilità nel tempo.
Il mobbing è una forma di maltrattamento deliberato e ripetuto nel tempo (almeno 6 mesi) , da parte di un superiore (mobbing verticale o bossing) o di uno o più colleghi ( mobbing orizzontale ) che ambiscono ad un controllo sul bersaglio o addirittura alla sua eliminazione dal posto di lavoro.
Possiamo inoltre annoverare nelle tipologie di mobbing anche le seguenti modalità di esecuzione:

- TRASVERSALE: interessa soggetti di pari grado, con interessamento dirigenziale.
- COLLETTIVO: emerge da parte dell’azienda, come strategia mirata all’eliminazione di gruppi di persone.
- DOPPIO MOBBING: riguarda l’interessamento emotivo del mobbizzato, che, se nell’ambito familiare, viene riflesso sul coniuge, sui genitori o sui figli.
- ESTERNO: si riferisce alla pressione esercitata da organizzazioni esterne all’azienda a danno del datore di lavoro.
- FAMILIARE: quando all’interno dell’ambito familiare si creano , tra coniugi , condizioni vessatorie e soperchierie di vario genere, finalizzate spesso, alla separazione legale.

Per ciò che concerne il mobbing sul posto di lavoro, al di là delle motivazioni differenti a seconda se ORIZZONTALE o VERTICALE, i meccanismi,invece, sono sostanzialmente gli stessi:

- PETTEGOLEZZI E CALUNNIE SUL LAVORATORE
- CONTROLLO OSSESSIVO SU TELEFONATE , FOTOCOPIE ED ALTRE OPERAZIONI DI ROUTINE.
- BOICOTTAGGIO DELL’ATTIVITA’ LAVORATIVA .
- RETRIBUZIONE INFERIORE ALLE CAPACITA’ E ALLE
MANSIONI DEL LAVORATORE.
- DEMANSIONAMENTO E ASSEGNAZIONE DI COMPITI UMILIANTI.
- CRITICHE CONTINUE E INFONDATE.
- SANZIONI AMMINISTRATIVE O DISCIPLINARI ECCESSIVE.
- PROVOCAZIONI MINACCE, E ANCHE MOLESTIE SESSUALI.

Il mobber crea intorno alla vittima designata un’atmosfera ostile, sparge tra i colleghi pettegolezzi infondati, crea difficoltà nello svolgimento del suo lavoro sottraendo documenti importanti o “dimenticando” di comunicare informazioni essenziali, manomette il computer ironizza sul modo di vestire o di parlare del collega, lo esclude apertamente da iniziative comuni.
E’ così che a poco a poco la vittima viene isolata e confinata in una situazione di disagio e difficoltà mentre tipicamente il mobber nega ogni richiesta di chiarimento e minimizza l’accaduto in caso di rimostranze.

LE CAUSE DEL MOBBING

A volte alla radice del mobbing “orizzontale” - quello tra colleghi - ci sono motivazioni personali poco lodevoli, come la competizione sleale che nasce dall’invidia verso un collega, più competente o più brillante, con il quale si teme il confronto.
Comportamenti tesi ad umiliare e ad incalzare o rimproverare continuamente un lavoratore, sono imposti e legittimati come necessaria “gavetta” da chi, per autoritarismo e abuso di potere, sfrutta e inveisce contro il proprio sottoposto.
Altre volte il mobbing funziona come una “valvola di sfogo” in ambienti di lavoro particolarmente frustranti.Capita infatti che mobber e mobbizzato siano anelli della stessa catena fatta di piccoli o grandi soprusi, sintomo di uno squilibrio interno, all’intera organizzazione aziendale. Questi squilibri ricorrono esclusivamente in presenza di scelte incongrue in ambito organizzativo e vengono definiti “COSTRITTIVITA’ ORGANIZZATIVE”.
Non è raro il caso in cui l’azienda stessa autorizza o tollera il mobbing, per liberarsi di un dipendente divenuto scomodo, inducendolo così al licenziamento e aggirando nello stesso tempo gli obblighi sindacali.
Atteggiamenti prevaricatori e violenze verbali avvelenano l’ambiente lavorativo senza portare nessun vantaggio ad alcuno. Purtroppo tutto questo è incoraggiato da una cultura che associa successo con aggressività, che incoraggia la competizione a scapito di collaborazione e tolleranza.
Una maggiore attenzione ai danni provocati dal mobbing ha indotto per esempio, alcune aziende svedesi ad introdurre un mediatore anti mobbing in grado di prevenire il problema e di risolvere situazioni di potenziale conflitto.

LE CONSEGUENZE DEL MOBBING

Il mobbing ha conseguenze pesanti su chi lo subisce, sulla sua famiglia e sull’azienda:

SULL’IMPRESA

· Aumento delle assenze per malattia
· Aumento degli infortuni
· Aumento degli errori umani nello svolgimento dell’attività
· Abbassamento della produttività

SULLA COLLETTIVITA’

· Aggravio costi sanitari
· Costi previdenziali
· Comportamenti devianti

SULLA SALUTE DEL LAVORATORE

· Ansia
· Nervosismo Insonnia
· Depressione dell’umore
· Sintomi ossessivo - compulsivi
· Sintomi fobici
· Dolori psicosomatici
· Attacchi di panico
· Perdita del desiderio sessuale
· Isolamento affettivo e sociale
· Disturbo post traumatico da stress, caratterizzato dal ricordo invasivo attraverso il quale la vittima da mobbing rivive l’evento traumatico
· Alcolismo e/o tossicodipendenza
· Ideazione suicidaria ( 15 % dei casi)

Il prolungarsi di una situazione di mobbing puo’ essere all’origine di un maggior numero di infortuni sul lavoro e in casi gravi di infarto e suicidio.

QUALI CONSIGLI DARE AL MOBBIZZATO

· Non prendere decisioni irreversibili
· Rafforzare se stessi: comprendere che il nostro disagio è causato dal mobbing e non da noi
· Documentarsi: capire come possiamo trovare supporto esterno (medici, psicologi, avvocati, sindacati)
· Raccogliere informazioni: crearsi una base di elementi che potrebbero servire in futuro come prove giuridiche
· Parlarne con familiari e amici: riuscire a dialogare razionalmente con familiari ed amici dona consapevolezza
e crea un fronte comune contro l’aggressore

LE CIFRE DEL MOBBING

Il mobbing in Italia , è un fenomeno in gran parte sommerso.
Le ultime stime parlano di circa 1.500.000 lavoratori coinvolti dal fenomeno. Tuttavia, per conoscere meglio il numero di lavoratori italiani interessati dalla problematica, dovremo attendere gli ultimi dati nazionali sul mobbing da parte dell’ISPESL (Istituto Superiore per la Prevenzione e Sicurezza sul Lavoro).
I settori più colpiti, sono quelli che riguardano la produzione di beni e servizi (45 %) seguiti dalla Pubblica Amministrazione (26%) , da scuole ed università (14%) ed infine ospedali ( 9%) .
Ad esercitare il mobbing sono al 57.3% i superiori.
Nei paesi del Nord Europa, dove il mobbing è stato studiato dallo psicologo H. Leymann, gli studi riferiscono percentuali piu’ alte.
Il mobbing colpisce indifferentemente uomini e donne e, anche se i suoi meccanismi generali sono fondamentalmente gli stessi, esso tende ad assumere caratteristiche particolari a seconda della realtà lavorativa in cui si sviluppa.

COME DIFENDERSI

Il mobbing è innanzi tutto un problema sociale non qualcosa che riguarda un solo individuo.
Sentendosi continuamente criticata e svalutata è facile che una persona perda la propria sicurezza, la propria autostima, iniziando a dubitare anche della propria competenza.
Il continuo rimuginare su ciò che è accaduto provoca un aumento degli errori in una spirale che può sembrare senza uscita.
Difendersi dal mobbing è possibile identificando subito la situazione e cercando di prendere subito le distanze senza cadere nella trappola dei sensi di colpa.
Occorre trovare il coraggio di parlarne per ritrovare il proprio equilibrio psicologico, recuperare energie e informarsi per elaborare una possibile strategia d’azione.
Presso associazioni private o sportelli mobbing presenti sul territorio è possibile usufruire di servizi informativi o di intermediazione presso l’azienda ma anche conoscere le possibili vie legali da intraprendere per l’eventuale richiesta di risarcimento conseguente all’accertamento del danno subito.

LO SPORTELLO MOBBING FIORENTINO

L’Associazione MOBBING D.I.C. contro il mobbing, presieduta da Lucia Astore, medico-legale e psichiatra, si è costituita a Firenze, proprio per far fronte al disagio costituito dal mobbing.Essa nasce per iniziativa di un gruppo di professionisti che da anni opera nell’ambito del disagio sociale e che ha inteso offrire la propria esperienza e competenza per la creazione di una struttura in grado di offrire risposte concrete a chi si trova a vivere una situazione di mobbing.
E’ inoltre attivo sul web un sito (WWW.nomobbing.net) attraverso il quale è possibile ricevere informazioni e porre domande ad esperti di mobbing (info@nomobbing.net) nei diversi ambiti, psicologico, giuridico, medico - legale.
Il sito ospita anche un forum di discussione e scambio di informazioni.
L’Associazione nelle sue sedi di Firenze, offre anche servizi di orientamento, sostegno psicologico, intermediazione presso le aziende, consulenza specifica, corsi di formazione per psicologi e per chiunque operi nel settore aziendale e delle risorse umane.
Consapevole che il mobbing si radica in una cultura del lavoro, l’Associazione fiorentina ha posto tra i suoi obiettivi la diffusione di una diversa mentalità aziendale, e quindi l’informazione sui danni che il mobbing provoca all’interno di quelle aziende che lo tollerano e/o lo autorizzano. Essa si propone, oltre all’intervento su casi di mobbing, anche di valorizzare nuovi stili manageriali ed un diverso modo di gestire la relazione tra azienda e lavoratore.
L’Associazione possiede, inoltre, una sua esperienza diretta, inerente i DANNI PSICHICI in ambito civile e procedurale, accompagnata da una serie di strumenti cognitivi (TESTS) assolutamente all’avanguardia nel settore della psicodiagnostica, per valutare la percezione lavorativa , il livello dello stress o per una diagnosi funzionale alla rilevazione e quantificazione delle problematiche in ambito familiare.